Política de reembolso

🔁 Política de Devolución y Reembolso — Siempre en Línea

Última actualización: 25 de octubre de 2025

En Siempre en Línea, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podrás ejercer tu derecho de devolución o solicitar un reembolso conforme a la legislación española y de la Unión Europea (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

🕒 1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico a
📧 servicio@siempreenlinea.com
indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Producto(s) que desea devolver

Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente (según el origen del envío — España o China).

📦 2. Condiciones de devolución

Para aceptar la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con etiquetas y todos sus accesorios.

  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados, manipulados o que presenten signos de uso.

  • Los productos de higiene personal, software, productos electrónicos sellados o artículos personalizados no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.

El cliente será responsable de los gastos de envío de devolución, salvo que el motivo sea un error o defecto de origen imputable a Siempre en Línea.

⚙️ 3. Proceso de devolución

  1. El cliente envía la solicitud de devolución a servicio@siempreenlinea.com.

  2. Recibirá por correo las instrucciones y la dirección de devolución.

  3. Una vez recibido y verificado el producto, se notificará por correo electrónico la aceptación o rechazo de la devolución.

  4. En caso de aprobación, se procederá al reembolso según la forma de pago original.

💰 4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y su validación.

⚠️ Si el pedido fue enviado desde fuera de la Unión Europea (por ejemplo, desde China), los plazos de reembolso podrán ampliarse hasta 21 días hábiles por motivos logísticos.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error de envío o producto defectuoso.

⚠️ 5. Productos defectuosos o erróneos

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega enviando fotografías o vídeos que evidencien el problema a:
📧 servicio@siempreenlinea.com

En estos casos, Siempre en Línea asumirá los gastos de devolución o sustitución y ofrecerá al cliente una de las siguientes opciones:

  • Envío de un nuevo producto sin coste adicional.

  • Reembolso completo del importe pagado.

🚫 6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de higiene personal o consumo (por motivos sanitarios).

  • Productos electrónicos o sellados cuyo precinto haya sido abierto.

  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).

🧾 7. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a servicio@siempreenlinea.com con el asunto “Solicitud de devolución o reembolso” e incluye:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de recepción

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.

📞 8. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

📌 Siempre en Línea se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, conforme a cambios legales o logísticos. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización.

⚖️ Cumplimiento legal:

Esta política cumple con lo establecido en:

  • Ley 34/2002 (LSSI-CE)

  • Real Decreto Legislativo 1/2007 (Derechos de los Consumidores y Usuarios)

  • Reglamento (UE) 2018/302 (Comercio electrónico en la UE)